7月7日12時許，貴州省安順市一輛公交車撞壞道路護欄，沖進安順市虹山湖水庫，該事故已造成21人死亡，16人受傷。事故發(fā)生后，泰康保險集團第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)對機制，緊急排查出險人員名單。截至目前，泰康保險集團已排查到3名客戶出險，其中2名泰康人壽客戶不幸身故，1名泰康在線客戶受傷。
泰康保險集團旗下泰康人壽、泰康養(yǎng)老及泰康在線緊密聯(lián)動，成立應(yīng)急工作組快速響應(yīng)，組織當(dāng)?shù)乩碣r、調(diào)查人員第一時間趕赴事故現(xiàn)場了解出險情況。同時，積極關(guān)注當(dāng)?shù)鼐仍M展，聯(lián)合相關(guān)部門多渠道排查公司客戶出險情況。
當(dāng)獲知公司客戶出險后，泰康保險集團立即啟動理賠綠色通道，聯(lián)系客戶家屬，并進行探視慰問，現(xiàn)場協(xié)助客戶家屬收集理賠資料。針對其中1名涉及保險責(zé)任的身故客戶，泰康通過簡化理賠手續(xù)先行給付，實現(xiàn)從協(xié)助客戶收集理賠資料到結(jié)案支付到賬僅耗時20分鐘。
泰康保險集團表示,將持續(xù)關(guān)注事故進展，第一時間為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的理賠服務(wù)。
針對此次事故，泰康保險集團開通六項應(yīng)急服務(wù)舉措：
01、啟動理賠綠色通道
及時啟動理賠應(yīng)急處理機制，成立理賠應(yīng)急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
02、主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務(wù)工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經(jīng)確認(rèn)公司客戶，主動聯(lián)系客戶家屬，提供相關(guān)協(xié)助。
03、無保單理賠服務(wù)
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
04、簡化傷殘及身故理賠手續(xù)，先行給付
客戶因此次事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定。
對于因此次事故導(dǎo)致身故，經(jīng)相關(guān)部門確認(rèn)死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。
05、取消就診醫(yī)院及藥品限制
對于因此次事故出險需緊急救治的客戶，公司取消就診醫(yī)院及藥品限制。
可按照死亡名單先行給付身故保險金。
06、提供上門理賠服務(wù)
對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務(wù)。
如果您得知相關(guān)出險人員信息或需其它幫助，請及時撥打泰康95522服務(wù)熱線，泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務(wù)。