“多年前我們投的保險(xiǎn)自己都已經(jīng)忘記，當(dāng)車禍發(fā)生，一家人陷入窘境，保險(xiǎn)公司的理賠員卻主動(dòng)相助，收集理賠資料，最終送上了90萬(wàn)賠款，幫我們渡過了難關(guān)……”
近日，泰康人壽新鄉(xiāng)中支新生活廣場(chǎng)迎來(lái)了一位特殊的客戶家屬，她把一面印有“濟(jì)危及時(shí)雨、泰康暖人心”的錦旗鄭重送到泰康人壽工作人員的手中，而她講述的這個(gè)故事，也讓在場(chǎng)的其他客戶感動(dòng)不已。2017年8月，被保險(xiǎn)人孫先生為自己購(gòu)買了一份全能保，年繳保費(fèi)4351元，保額9萬(wàn)。2018年1月9日，孫先生在駕車時(shí)不幸發(fā)生意外，導(dǎo)致殘疾。此時(shí)，距離孫先生購(gòu)買保險(xiǎn)的時(shí)間已經(jīng)過去了一年零三個(gè)月，事故發(fā)生時(shí)，孫先生本人和他的家屬均將購(gòu)買保險(xiǎn)的事忘到了腦后，更沒有與泰康人壽取得聯(lián)系。
時(shí)間走到了2019年3月，孫先生家屬突然回想起在泰康人壽買有保單，于是來(lái)到公司咨詢。在事故發(fā)生一年以后，泰康人壽新鄉(xiāng)中支工作人員方才得知此事。工作人員迅速核實(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶出險(xiǎn)屬保險(xiǎn)責(zé)任人，便積極協(xié)助孫先生的家屬收集理賠資料。4月3日，經(jīng)過積極協(xié)調(diào)，審核結(jié)案后，以10倍賠付的賠案高殘保險(xiǎn)金90萬(wàn)元于當(dāng)天成功打到孫先生的賬戶中。泰康人壽同時(shí)退還了孫先生2018年多交的一期保險(xiǎn)費(fèi)。
雖然一年多沒有報(bào)案，但客戶不僅收到了90萬(wàn)元理賠款，還收到了泰康人壽退還的因未及時(shí)報(bào)案而多收的一筆保險(xiǎn)費(fèi)。
“泰康人壽的服務(wù)真正體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司在危難之時(shí)見真情的諾言，體現(xiàn)了誠(chéng)信保險(xiǎn)的可貴之處?！睂O先生家屬誠(chéng)摯感謝說。